Reservas
Política de cancelación
Cada empresa colaboradora fija su propia ventana mínima de cancelación en función del tipo de servicio. No tiene sentido pedir 48 h para pasarse por una parafarmacia y sí tenerlas para una goleta que bloquea una embarcación entera. En tu área Mi cuenta se muestra la política concreta de cada reserva.
1. Ventanas por defecto según el tipo de empresa
| Tipo de empresa | Antelación mínima | Ejemplos |
|---|---|---|
| Náutica, goleta, charter y experiencias con cupo cerrado | 48 h | Salidas en velero, chárter privado, tours con grupo reservado |
| Gastronomía, catering y nutrición | 24 h | Restaurantes, menús degustación, consultas de nutrición |
| Alquileres, deportes y actividades | 12 h | Alquiler de bicis, kayak, clases guiadas |
| Parafarmacia, ortopedia y retail | Sin restricción | Recogida de producto, tiendas colaboradoras |
| Otras categorías | 24 h por defecto | Cualquier servicio no encuadrado arriba |
2. Cada empresa puede ajustar su política
Un partner puede endurecer o suavizar la ventana por defecto desde su panel (por ejemplo, un restaurante que sí necesita 48 h para grupos grandes, o una escuela que acepta 6 h). También puede fijar una política por producto concreto (p. ej. "Menú degustación grupo" con 72 h). La política que finalmente se aplica se muestra siempre bajo cada reserva en tu cuenta.
3. Cómo cancelar
Entra en Mi cuenta, localiza la reserva y pulsa Cancelar. Si el botón está deshabilitado, es porque ya se ha superado la ventana permitida por esa empresa. En ese caso, escríbenos a carlosexplorer.acr@gmail.com y estudiamos el caso.
4. No presentación (no-show)
Si no acudes a la reserva y no avisas en plazo, se considera no-show. El partner puede marcarla desde su panel y la empresa se reserva el derecho a restringir futuras reservas del socio en caso de incumplimientos reiterados.
5. Excepciones por fuerza mayor
No aplica penalización cuando la actividad se cancela por parte de la empresa (mal tiempo, avería, aforo), por causas médicas justificadas o por avisos oficiales (Protección Civil, AEMET).
Última actualización: 3/8/2026